FAQ

N’hésitez pas à nous faire parvenir vos doutes ou vos suggestions, en nous adressant un mail à contact@lepetit.plus.

lepetit.plus est une marque spécialisée dans la confection et l’envoi de colis. Pour en savoir plus, demandez notre dossier de presse à contact@lepetitplus.fr
Où puis-je trouver les produits proposés par lepetit.plus ?
Les produits issus de nos terroirs sont fournis par de petits producteurs locaux, établis dans le sud-ouest français. Vous pouvez retrouver des compositions différentes selon les périodes de l’année, car nous nous efforçons d’adapter nos offres au calendrier.
Comment suivre l’actualité du site lepetit.plus ?
Le petit plus est présent pour le moment sur Facebook et via notre newsletter (inscription tout en bas à droite).
Comment passer commande ?
Sélectionnez les catégories de produits dans les onglets au-dessous de l’enseigne.
Ajoutez à votre panier les articles de votre choix en vous rendant sur la page du produit. Vous pouvez choisir des colis dont les compositions sont prédéfinies. Sélectionnez les quantités de chaque article, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
Lorsque vous avez ajouté à votre panier tous les articles souhaités, cliquez sur votre panier situé en haut à droite de votre écran. Vérifiez alors les quantités et le poids total de votre panier et cliquez sur « Suivant ». Si vous souhaitez joindre à votre colis un mot ou un document personnalisé (dessin, photo, cartes…), sélectionnez l’option « envoyer un document personnel » et suivez les instructions.
Identifiez-vous sur notre site. Si vous ne possédez pas de compte, vous allez pouvoir en créer un facilement.
Vous n’avez ensuite plus qu’à suivre les instructions qui vont vous guider jusqu’au paiement final de votre colis. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande et un lien pour le suivi du colis transmis par mail.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour régler votre commande, vous pouvez utiliser les cartes de crédits suivantes : VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Lepetit.plus porte une grande attention à la sécurité de vos données bancaires et du paiement en ligne. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et sont transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque CREDIT AGRICOLE.
Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées.
Depuis quels pays est-il possible de commander ?
Il est possible de commander un colis depuis n’importe quel pays.
Vers quel pays est-il possible d’expédier un colis ?
Nous livrons les colis vers la plupart des théâtres d’opérations extérieures et postes à l’étranger : Afrique, Proche et Moyen-Orient, Asie, Amériques, Pacifique. Il vous est également possible de faire parvenir des colis à des marins (qui les recevrons lors de leurs escales).
Qui livre les colis ?
Grâce à un accord avec le consortium La Poste/Sodexo, nous faisons expédier vos colis vers les théâtres d’opérations extérieures et bâtiments de la Marine nationale par des professionnels de la livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le poids, le volume et la destination de vos colis. Le montant des frais de port est toujours indiqué avant le paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont prises en compte tous les jours ouvrés, de 9h à 18h. Le délai d’expédition est de 15 à 30 jours jusqu’à destination. Les bâtiments de la Marine nationale reçoivent les colis lors d’une escale, ce qui peut parfois allonger les délais de livraison qui dépendent en effet de ce calendrier. Compte-tenu de l’éloignement du destinataire du colis, nous attachons une grande importance à l’efficacité de notre chaîne logistique. Si le destinataire est absent au moment de la livraison, il récupérera le colis auprès du vaguemestre dès son retour.Ces délais sont donnés par les transporteurs et ont un caractère indicatif. Lepetit.plus ne saurait être tenu responsable d’un retard de livraison.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un mail comportant un lien vous permettant d’en suivre la livraison. Vous pouvez également obtenir ce lien dans votre espace personnel, « Mon Compte », rubrique « Historique et détails de vos commandes ».
Le destinataire n’a pas reçu mon colis… Que faire ?
Nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi qui vous a été transmis. Il arrive que le destinataire soit absent du lieu de livraison lors de l’arrivée du colis. Le vaguemestre, chargé de récupérer les colis et de les remettre à leur destinataires, se chargera d’accuser bonne réception du colis et de le remettre en mains propres. Si votre colis est annoncé « Livré » mais qu’il pas été reçu, merci de vérifier avec le destinataire ou avec ses collègues s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place. Si votre colis est annoncé « Retourné à l’expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client.
En cas de non réception du colis, lepetit.plus s’engage à vous rembourser le montant de votre commande.
Comment créer un compte ?
Cliquez en haut à droite de l’écran sur « Connexion ». Indiquez votre adresse mail dans la partie « Créez votre compte » et cliquez sur « Créez votre compte ». Suivez ensuite les instructions.
Je ne me souviens plus de mon identifiant
Cliquez en haut à droite de l’écran sur « Connexion ». Indiquez votre adresse mail dans la partie « Déjà enregistré » puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez par mail un nouveau mot de passe.
Je veux changer mes informations personnelles
Pour cela, connectez-vous à votre compte sur lepetit.plus en cliquant en haut à droite sur « Connexion » ou « Mon Compte ». Une fois connecté, cliquez dans la colonne de gauche sur « Mes informations » pour modifier vos données personnelles.